Retourbeleid

Vanaf de eerste e-mail die je stuurt naar de klantenservice over je retour, wordt het verwerkt. Vanwege drukke tijden is het niet altijd mogelijk om direct te reageren. Het is niet nodig om meerdere e-mails te sturen: het wordt zo snel mogelijk verwerkt.

Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met de ontvangen bestelling, neem dan contact met ons op. Banjola streeft ernaar dat onze klanten 100% tevreden zijn met het product dat ze bij onze leveranciers hebben gekocht. Als je problemen hebt met de verzending of het product, neem dan contact met ons op en ons team zal je onmiddellijk helpen.

Het kan gebeuren dat je een bestelling wilt retourneren. Misschien omdat je het product niet leuk vindt of om een andere reden waarom je de bestelling niet zou willen. Wat de reden ook is, je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst te annuleren zonder opgave van reden.

Als je het artikel wilt retourneren, zijn de verzendkosten voor jouw rekening. De specifieke kosten zijn gebaseerd op het expresbedrijf dat je kiest.
Als de ontvangen goederen om onze redenen beschadigd of incorrect zijn, hoef je de verzendkosten niet te betalen.

Na annulering heb je nog eens 30 dagen de tijd om je product te retourneren. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug. Alleen de kosten voor het retourneren van je huis naar de webshop zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen ongeveer €13 per pakket, raadpleeg de website van je vervoerder voor de exacte tarieven. Als je gebruik maakt van je recht van terugtreding, moet het product met alle geleverde accessoires en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking worden geretourneerd aan de ondernemer. Om gebruik te maken van dit recht, kun je contact met ons opnemen via info@banjola.nl. Wij zullen het orderbedrag binnen 14 dagen na registratie van je retour terugbetalen, op voorwaarde dat het product al in goede staat is geretourneerd.

Als het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het product uit te proberen, kunnen wij deze waardevermindering van het product aan jou doorberekenen. Behandel het product dus zorgvuldig en zorg ervoor dat het goed verpakt is bij retourzending.

Voor verzegelde producten: Als het zegel is verbroken, kunnen deze producten niet worden geretourneerd.
Voor producten die door de ondernemer op verzoek van de consument zijn vervaardigd (maatwerk):

• Die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• Die door hun aard niet kunnen worden geretourneerd.

Beschadigde producten bij ontvangst

Wat vervelend! Helaas kan het gebeuren dat je product beschadigd raakt tijdens het transport. Als je een beschadigd of verkeerd product hebt ontvangen, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van het product contact met ons op. Daarna vervalt helaas de retourperiode. Voor de snelste oplossing, stuur ons een e-mail met een foto van het beschadigde deel van het item. De beste foto’s zijn op een vlakke ondergrond waarop het label en defect duidelijk zichtbaar zijn. We zullen deze informatie gebruiken om je te helpen met je bestelling en om fouten in de toekomst te voorkomen.

Voor defecten leveren we altijd een nieuw pakket of een terugbetaling bij de eerste keer. Als het de tweede keer defect arriveert, zullen we het volledige aankoopbedrag terugbetalen. Voor vragen over beschadigde producten bij ontvangst, kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Fabrikagefouten of defecten na gebruik

Wat vervelend! Helaas kan het gebeuren dat er een productiefout is die al enige tijd aanwezig is. Het moet echt een defect zijn. Met andere woorden: het onderdeel is kapot en voldoet gewoon niet aan de standaard die de fabrikant heeft voorgeschreven. Onderdelen die onderhevig zijn aan slijtage zijn uitgesloten van productie fouten of defecten.

Onder slijtageonderdelen vallen onder andere:

• Aandrijfriemen
• Accu's,
• Remblokken en schijven, remvoeringen, remtrommels,
• Kettingen, lampen, tandwielen, banden en slangen
• Beweegbare onderdelen in de breedste zin van het woord

Voor vragen over productie fouten of defecten na gebruik, neem contact op met onze klantenservice.

Verkeerde producten geleverd

Wij doen ons uiterste best om alle bestellingen correct te verwerken. Helaas kan het gebeuren dat bestellingen soms door de mazen van het net glippen en we het verkeerde product leveren. Natuurlijk lossen we dit op en sturen je de juiste bestelling gratis. Voor vragen over de levering van verkeerde producten kun je contact opnemen met de klantenservice.

KLIK HIER VOOR ONZE CONTACTPAGINA

Veelgestelde vragen over ons retourbeleid

Als het nog niet duidelijk is, hebben we hieronder enkele veelgestelde vragen over ons retourbeleid:

Wat is de retourperiode?
Je kunt een product binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Een volledige terugbetaling wordt gedaan naar het oorspronkelijke betaalmiddel.
Vanaf het moment dat het pakket is aangekomen, controleren we of alles in goede staat is. Wanneer dit bevestigd is, proberen we het bedrag binnen 5, maar maximaal 14 dagen terug te betalen. Zorg ervoor dat je een track & trace-code verstrekt voor de gemakkelijkste verwerking van je retour.
Let op: De meeste financiële instellingen hebben gemiddeld 3-5 werkdagen nodig om de terugbetaling te verwerken.

Moet ik betalen voor mijn retourverzending?
Ja, alle klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van hun eigen retourzending. We adviseren je om retouren met Track & Trace te versturen, omdat we geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor verloren retouren.

Kan ik mijn product retourneren zonder contact met jullie op te nemen?
Nee, je moet contact met ons opnemen voordat je een retour stuurt, aangezien het retouradres mogelijk anders is dan het adres waar je bestelling oorspronkelijk vandaan kwam.

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Je kunt contact met ons opnemen via e-mail op info@banjola.nl of via onze contactpagina. Het team van Banjola werkt van maandag tot vrijdag, van 08:00 tot 19:00 per week. We garanderen altijd een antwoord binnen 3 werkdagen en helpen je graag!

Mijn bestelling is beschadigd, wat moet ik doen?
Voor de snelste oplossing, voeg een foto toe waarop de slechte kwaliteit of het beschadigde deel van het product duidelijk zichtbaar is. De beste foto’s zijn op een vlakke ondergrond waar het label en defect duidelijk zichtbaar zijn. We zullen deze informatie gebruiken om je te helpen met je bestelling en om fouten in de toekomst te voorkomen. Neem contact met ons op zodra je het product hebt ontvangen. Daarna vervalt helaas de retourperiode.

Wil ik het product omruilen?
Wil je je product omruilen? Geen probleem! Je kunt contact opnemen via info@banjola.nl voor dit. Je draagt echter zelf de kosten voor het retourneren van het product.

Ik heb een verkeerd afleveradres opgegeven!
Heb je per ongeluk een verkeerd afleveradres opgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen de bestelling dan voor je aan te passen: info@banjola.nl.

Samenvatting van het algemene recht van retour:

• Retourperiode: Klanten kunnen producten binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
• Retourperiode: 30 dagen voor retouren na annulering.
• Terugbetaling: Volledige terugbetaling inclusief verzendkosten; klanten dragen de retourverzendkosten (ongeveer €13).
• Productconditie: Artikelen moeten in de originele staat en verpakking worden geretourneerd.

Bijzondere voorwaarden:

• Beschadigde of verkeerde producten: Neem contact met ons op binnen 30 dagen met een foto van het defect.
• Uitzonderingen voor ruilen: Verzegelde producten, op maat gemaakte of persoonlijke artikelen.
• Fabrikagefouten: Uitsluiting van onderdelen die onderhevig zijn aan slijtage zoals batterijen, remmen, enz.

Proces en contact:

• Contact voor retourneren: Het retouradres kan variëren, dus neem eerst contact met ons op.
• Contactgegevens: E-mail: info@banjola.nl Telefoonnummer: +1 (205) 3418283
• Verkeerd afleveradres: Neem onmiddellijk contact op met de klantenservice.

Vragen? Bekijk onze Veelgestelde Vragen of neem contact op via onze Contactpagina.